• Açılış/Kapanış anonslarına dikkat edilmeli, canlı ses tonuyla konuşulmalıdır.
• Jargon olarak kabul gören sözcüklerden uzak durulmalı, kullanmamaya özen gösterilmelidir. Örnek bazı jargon kabul edilen sözcükler; mağduriyet, borç, buyurun, aynen vb.
• Bir görüşmede asla üyelere karşı ses yükseltilmemelidir.
• Emir kipi kullanılmamalı, kişisel olarak emir ifade etmese de kipler kullanılmamalıdır.

Uygun Cümleler: “Gönderimi yapalım, kutuyu fişten çıkarabilir miyiz, belgeyi gönderirseniz…”

Uygun Olmayan Cümleler: “Kutuyu açın, belgeyi gönderin. Gönderiniz, Faksla yollamanız gerekiyor, Fakslamalısınız…”

• Görüşmelerde mutlaka ekranla bir bütün olunduğu unutulmamalı, üyelik dışı işlemlerden uzak durulmalıdır.
• Bütün çağrılarda istek kaydı girmek, telefon-adres teyit etmek zorunludur, unutulmamalıdır.

"Kaliteli Görüşmeye Dair" başlıklı bu blog yazısı, "14.04.2017" tarihinde "" konumunda yazıldı. Bu blog yazısı yazılırken hava durumu dereceydi ve döviz kuru da şeklindeydi.
Yazım günü gelişen olaylar: ""

1 2 3 4 5 Kategori: Kalite & Nitelik | Okunma: 932 | Ekleyen: jungnet | Etiket: Kaliteli Görüşmeye Dair, kaliteli görüşme, kalite, profesyonel telefon davranışları | Değerlendirme: 5.0/1

Toplam Görüş: 0

Giriş yap:

• Gönder