 Kaliteli çağrı almak ve verimli olabilmek için bazı kalite unsurlarına dikkat etmek gerekiyor. Örneğin; jargon kullanımı, bekletme, açılış anonsu, kapanış anonsu, ikna çabası, ekran kullanımı, güvenlik sorusu, bilgi güncelleme vb.  |
 Sıkça Sorulan Sorular
Ünlem kullanılmıyor çünkü hizmet için varız. Nokta, virgül, Soru işareti kullanabilirsin.
Günlük konuşma ve jargon sözcükler kullanılmıyor. (Çağrıda jargon kabul edilenler) Ayrıca asla senli benli konuşulmamalıdır.
Evet, tüm sorulara cevap verilmesi gerekiyor. Üye Müşteri Hizmetleri ile görüşmek istediğini belirtirse şayet, Kalıplardan Müşteri Hizmetlerine yönlendirme kalıbı atılabilir.
Şirket politika ve alt yapısına bağlıdır.
Üye eğer chate bağlandıysa chat ortamında sorununu çözmek gerekiyor. Eğer play ile ilgili değilse sorunu müşteri hizmetlerine yönlendirilir. Eğer talebi olursa yine de müşteri hizmetlerine yönlendirilebilir.
Hayır. Extrem bir durum olmadıkça verilmemelidir. |
Sözcük anlamı: Küçük bir toplulukça kullanılan bozuk dil, argo.  Çağrı Merkezi Terimleri: ACW: Çağrı sonrası üye takibi için kullanılan reasondır, ortalamasının 3 sn.yi geçmemesi gereklidir. Hold: Üyeyi hatta beklemeye aldığımız reasondır, ortalama hold süremiz %4 ü geçmemelidir. Talk Time: Üye ile görüşme gerçekleştirdiğimiz konuşma süremizin toplamıdır. Mola/Toplantı: Mola, toplantı kullanmadan önce Takım Liderimizden mutlaka onay almalıyız. Vardiya: Vardiya planı haftalık olarak planlama ekibi tarafından iletilir. İzin talepleri vardiya çıkmadan bir hafta önce iletilmelidir. (Çarşamba saat 12:00’a kadar.) Planlama ekibi planlanan çağrı sayısına göre vardiya planı yaptığı için oluşturulan plana uyumsuzluk operasyon değerlerini olumsuz etkiler. Release: Çağrının üyenin isteği dışında tarafımızdan sonlandırılmasıdır. Kullanım Şekli : Sadece üye tarafından Takım Üyesinin şahsına ya da bağlı bulunduğu kuruma hakaret durumlarında kullanılır. Release yapmadan önce hattaki müşteriye mutlaka “Bu şekilde görüşmeye devam ederseniz çağrıyı sonlandırmak zorunda kalacağım” ilgili anonsu vermemiz gerekiyor. Üye tarafından yapılan bu hakaret devam ettiği taktirde tekrar anonsumuzu vererek çağrıyı sonlandırabiliriz. Eğer üye hakaret etmeyi bırakarak görüşmeyi devam ettirirse hizmet vermeye devam edebiliriz. Mute: Üyenin sesimizi duymadığı ama ses kaydının yapıldığı durumdur. Mute tuşu öksürmek, hapşırmak, çağrı sırasında su içmek vb.. durumlarda kullanıl ... Devamını Okuyun » Eklenti: Görsel 1 |
 • Üye yetkili istediğinde hemen aktarım yapılmaz. Ancak üye 3 defa talep ediyorsa yetkiliye aktarım yapılmalıdır. (Lütfen hattan ayrılmayın, sizi yetkilime aktarıyorum.) • Üye küfür veya hakaret ediyorsa ikaz anonsu yapılır. (Bu şekilde konuşmaya devam ederseniz görüşmeyi sonlandırmak durumunda kalacağım.) Üye ikaz anonsuna rağmen küfür ve hakarete devam ediyorsa uygun anons yapılarak görüşme sonlandırılır. (Bu şekilde devam ettiğiniz için görüşmeyi sonlandırılıyorum.) • Görüşme sona erdikten sonra üye telefonu kapatmayı unuttuysa beklenmemeli ve 10 sn içinde kapanış anonsu yapılarak görüşme sonlandırılmalıdır. (X Bey sanırım telefonunuz açık kaldı görüşmeyi sonlandırıyorum. İyi günler dilerim.) • Finans istek kaydı açılan çağrılarda üyeye şikâyetiniz dinlenecek bilgisi verilmemelidir. Backline her şikâyet görüşmesini dinlemiyor. İlk itiraz ise veya ekstra bir yoğunluk varsa çağrı dinlenmeden de işlem yapılabiliyor. • Üye bir güvenlik bilgisi verse bile diğer güvenlik bilgileri üyeye söylenmemelidir.Örneğin üyeden doğum yeri istenir.Üye İstanbul der ama sistemde Beşiktaş olarak kayıtlıdır.Üyeden doğum tarihi istenir.Üye doğru verir.Takım üyesi üyeye bu arada doğum yeriniz İstanbul değil Beşiktaş olarak görünüyor dememelidir. • Baba adı güvenlik bilgisi değildir.Güvenlik bilgisi olarak kabul edilemez. • Her çağrıda en az bir istek kaydı girişi ... Devamını Okuyun » Eklenti: Görsel 1 |
Yerli yatırımları desteklemeliyiz.  Google (google.com.tr) Elbette ki listenin birincisi Google Arama Motorudur. Çünkü kullanıcı ve teknoloji bakımından en büyük paya sahip olan arama motorudur. Ayrıca özel arama özelliği sayesinde milyonlarda İnternet sitesinin site içi arama motoru olarak da kullanılmaktadır. Yandex (yandex.com.tr) Listemizin ikinci sırasında Yandex var. Çünkü Google’dan sonra özellikle Rusya ve Rusça konuşulan bölgeler ve de Türkiye için en çok tercih edilen arama motorlarının başında gelmektedir. Google gibi benzer teknolojiye sahip olup, Yandex de tıpkı google gibi özel arama imkanı sunmaktadır. Milyonlarca Yandex özel arama motoru kullanan site mevcuttur. En güzel özelliği ise hiti değil, içeriği güçlü olan sitelere öncelik veriyor olması ve bağlantıları yeni sekmede – pencerede açıyor olmasıdır. Bing (bing.com) Üçüncü sırada arkaplanlı arama motoru olarak zihinlerde hatırlanan Microsoft’un geliştirdiği arama motorudur. Google ve Yandex gibi tamamen farklı varyasyonlarda sonuçlar sunar. Yahoo (yahoo.com) Alt yapısında Bing, Yandex ve Google görmek mümkün olsa da İngilizce sayfaların sonuçlandırılmasında büyük başarıya ... Devamını Okuyun » |
Toprağın altındakilerin pişman oldukları için toprağın üstündekiler kendini paralıyor...  Peki neden bu kitabı blogumda anlatacak, paylaşacak kadar önemsiyorum? Aslında mantığı ve ilginç bir izlenim yaratıyor olması hoşuma gidiyor. Bir bakıcının hem yaşamı ve hemde anlatımları o denli hoş ve ilgi çekici ki, okumaktan zevk alıyorum.
Okudukça kendimi sorguluyorum. Ben de acaba ölmeden önce ya da ölüm gelip yaklaştığında, yaşlılık anında pişman olabileceğim şeyleri şu an yapıyor muyum? Bunları kendi kendime sormuyor değilim. Sıralamak gerekirse temelde birkaç unsura değinmek istiyorum. Bunlardan en önemlisi çalışmak. Aslında çalışmak değil, ÇOK ÇALIŞMAK. Evet, çok çalışıp da iş kolik olarak ailemize pek vakit harcayamamak, bence oldukça önemli bir unsur. Buna dikkat etmek gerekiyor ki, ilerleyen zamanda gerçekten pişman olabileceğimizi düşündüğüm unsurların başında. İş dışında ailemize ve sevdiklerimize, aynı zamanda kendimize ve kendi zevklerimize vakit ayırmamız gerekiyor. Çalışmanın dışında dürüst olmak da çok önemli. Yıllar sonra bazı kişilere karşı mahup olmak kadar kötü bir duygu olamaz, diye düşünüyorum. Bir diğerini de iletmek gerekirse sevdiğimizi söylemektir. Sevdiğiniz kişiye sevdiğinizi her fırsatta söyleyin. Saklamanın bir avantajı yok emin olun. Zaten bu hususta Peygamber Efendimiz Hz. Muhammet (S.A.V)'ın de bir hadisi vardır. "Kişi, sevdiğine sevdiğini söylesin." der. Daha okumaya devam ettikçe birçok pişman olabileceğimiz şeyleri göreceğim ve fı ... Devamını Okuyun » Eklenti: Görsel 1 |
Her bloga bir kitap gelsin...
|
İşsizlik artık bir iş kapısı olmuş  İlan mantığıyla başlayan, reklam ve doping işlemleriyle devam eden bir sektör başlamış bulunuyor. Zamanla daha da pratik ve gelişmiş bir hal alarak, iş arayan birçok kişi için yeni iş kapısı sunacaktır. Yalnızca doğru mercii bulmak ve doğru biçimde ilanlarla doğru kişiye ulaşmak gerekir. Elbette ki, Eleman adayları içinde doğru bir özgeçmiş ve takip önemlidir. Akış böyle devam ederken, ben de artık bu sektörün bir parçasıyım diyebilirim. Eleman.net bünyesinde yeni projelere imza atmaya başlıyorum. Çok somut ve kesin olmamakla beraber benim de bu hususta Eleman Kariyeri adı altında bir proje kurma düşüncem var. Kesinlik oluşturulması durumda gerekli bilgilere değineceğim. Şimdiden hayırlı olması dileğiyle. NOT: Uzunca bir dönem önce planlamıştım ama hayata geçiremedim. Yakın zamanda benzer bir projeyi hayata geçirmeyi amaçlıyorum. (Eylül 2020) |
Bence öyküsel anlatımla da dil öğrenmek mümkündür.  Evet, bence bu yöntemle de dil öğrenmek mümkündür. Kişi hem okuyor, hem eğleniyor, hem araştırıyor ve hem de görev sorumluluğu kazanıyor. Eserin yapı ve gücüne bağlı olarak dilde istenilen seviyeye ulaşılabilmektedir. İşte ben de bu yöntemi bir şekilde test etmeye karar verdim. "Dilim Almanca" ismini verdiğim bir eser projesi başlattım. Fırsat buldukça yeni bölümleri kaleme alacak, her bölümde bir veya birkaç konuyu ele alarak hikaye anlatacağım. Kurgusal olaylara ve hayali karakterlere yer vereceğim. Her bölümde okura görevler atayıp, yapmasını isteyeceğim. Bu görevler hem dili öğrenmesine, pekiştirmesine ve sonraki bölümü anlamlandırabilmesine yardımcı olacaktır. Detaylarıyla birkaç bölümde tamamladıktan sonra ise daha ayrıntılı biçimde bu eserimi Damlahatname olarak kaleme alacak ve akabinde kitap olarak yayına sunacağım. Başarı oranı hakkında ise dönütler de yine bulunacağım. Eklenti: Görsel 1 |
Diş macunları diş fırçalamanın ötesinde hizmet sunar. 
|